Termos de uso

Versão em vigor desde 1º de novembro de 2026.

Estes Termos de uso valem para quem acessa o site e o aplicativo do Seu Favorito (os "Clientes") e para as lojas e prestadores de serviço que usam a plataforma para divulgar seus produtos e receber pedidos (as "Lojas"). Leia com atenção: ao usar o Seu Favorito, você concorda com eles.

1. O que é o Seu Favorito

O Seu Favorito é uma ferramenta online de divulgação e de organização de pedidos. As Lojas publicam seus produtos numa vitrine, os Clientes montam o carrinho e o pedido é enviado à Loja, que o administra pelo painel.

O Seu Favorito não vende, não fabrica, não prepara, não armazena e não entrega os produtos e serviços anunciados, e não recebe o pagamento dos pedidos. Cada pedido é uma relação direta entre o Cliente e a Loja, que é a fornecedora do produto ou serviço.

2. Aceite e capacidade

• Ao criar uma conta, a Loja declara que leu e aceita estes Termos, que as informações do cadastro são verdadeiras e que quem faz o cadastro tem poderes para representar o negócio.
• Se você não concorda com estes Termos, não use a plataforma.

3. Para os Clientes

• Pedidos: preço, disponibilidade, taxa e prazo de entrega, horário de funcionamento, formas de pagamento e a confirmação do pedido são definidos pela Loja. O pedido só está confirmado quando a Loja o aceita.
• Pagamento do pedido: é feito diretamente à Loja, na forma combinada com ela. O Seu Favorito não recebe, não guarda e não repassa esses valores.
• Produtos e atendimento: descrições, fotos e preços são informados pelas Lojas, e as fotos podem ser ilustrativas. Dúvidas, reclamações, trocas e devoluções sobre produtos, entregas e cobranças devem ser tratadas com a Loja, que é a responsável por eles, inclusive perante o Código de Defesa do Consumidor. Se precisar, ajudamos a encontrar o contato da Loja.
• Uso correto: não é permitido fazer pedidos falsos, trotes ou usar dados de outra pessoa. Para evitar abusos, o site limita a quantidade de pedidos e de tentativas de cupom.

4. Para as Lojas

• Conta e acesso: a Loja é responsável pelos dados do cadastro, pela guarda das senhas, pelos usuários que criar e por tudo o que for feito com eles no painel.
• Produtos e informações: a Loja é a única responsável pelos produtos e serviços que oferece e pelo que publica: preços, descrições, fotos, cupons, promoções, estoque, horários, prazos, entregas, atendimento, trocas e devoluções; e também por emitir documentos fiscais, pagar tributos e ter as licenças, alvarás e autorizações (inclusive sanitárias) exigidas para a sua atividade, cumprindo o Código de Defesa do Consumidor e as demais leis.
• Direitos sobre o conteúdo: a Loja garante que pode usar as fotos, marcas e textos que publica e autoriza o Seu Favorito, sem custo, a exibi-los no site, no aplicativo, nas buscas e na divulgação da plataforma, enquanto a conta existir.
• O que não é permitido: anunciar produtos ou serviços ilegais, falsificados, roubados ou cuja venda dependa de autorização que a Loja não tenha; publicar informação enganosa ou ofensiva; e usar a plataforma para enviar mensagens não solicitadas.
• Dados dos Clientes: a Loja recebe os dados necessários para atender o pedido (como nome, telefone e endereço) e deve usá-los só para isso, protegê-los e respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Não pode vendê-los nem repassá-los a terceiros.
• Resultados: o Seu Favorito não garante quantidade de acessos, de pedidos ou de vendas.

5. Assinatura das Lojas

• Teste grátis: a conta nova tem 7 dias grátis, sem cartão e sem cobrança automática. Para continuar depois do teste, é preciso pagar a assinatura.
• Valor: a mensalidade é a informada no cadastro e em "Minha assinatura" no momento do pagamento (hoje, R$ 29,90 por mês). O valor pode ser reajustado, com aviso prévio de pelo menos 30 dias por e-mail ou no painel; o reajuste não muda períodos já pagos.
• Pagamento: é feito pelo Mercado Pago, com Pix ou cartão de crédito, e segue também as condições do Mercado Pago. O Seu Favorito não recebe nem guarda os dados do cartão. Não há cobrança automática: a Loja paga quando quiser continuar, um mês ou 2, 6, 9 ou 12 meses de uma vez. Cada pagamento aprovado libera o período correspondente, contado a partir do fim do período em vigor (ou da data do pagamento, se ele já tiver acabado).
• Falta de pagamento: depois do vencimento, a Loja continua no ar por até 5 dias, com aviso. Passado esse prazo (ou, no teste grátis, logo depois dele), o painel fica bloqueado e a Loja deixa de aparecer no site até o pagamento. O bloqueio não apaga os dados da Loja, mas eles podem ser excluídos depois de 12 meses sem assinatura em vigor, salvo o que a lei obrigar a guardar.
• Cancelamento: a Loja pode cancelar quando quiser, sem multa, em "Minha assinatura". O acesso continua até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional de períodos já iniciados ou pagos antecipadamente, ressalvados os casos previstos em lei.

6. Suspensão e encerramento

• Podemos suspender ou encerrar uma conta, e remover produtos ou conteúdos, se houver descumprimento destes Termos, suspeita de fraude ou de uso ilegal, risco aos Clientes, a terceiros ou à plataforma, ou ordem de autoridade. Conforme a gravidade, isso pode acontecer sem aviso prévio.
• Se encerrarmos a conta de uma Loja que não descumpriu estes Termos, ou encerrarmos a plataforma, devolvemos o valor dos meses inteiros pagos e ainda não usados.

7. Funcionamento e responsabilidade

• A plataforma é oferecida como está. Trabalhamos para que funcione bem, mas não garantimos que ela fique sempre disponível ou sem erros: pode haver manutenção e falhas de internet, de hospedagem e de serviços de terceiros, como o Mercado Pago, o e-mail e o WhatsApp. Recomendamos que a Loja guarde cópia das suas informações importantes.
• Na extensão permitida pela lei, o Seu Favorito não responde por atos e omissões das Lojas e dos Clientes, pelos produtos, serviços, entregas e pagamentos combinados entre eles, nem por lucros cessantes, perda de vendas ou outros danos indiretos.
• Perante as Lojas, a responsabilidade do Seu Favorito, quando houver, fica limitada ao valor que a Loja pagou de assinatura nos 12 meses anteriores ao fato, salvo em caso de dolo ou quando a lei não permitir essa limitação.

8. Propriedade intelectual

A marca Seu Favorito, o site, o aplicativo, o painel e o seu código pertencem ao Seu Favorito. Não é permitido copiá-los, revendê-los, fazer engenharia reversa ou extrair dados da plataforma de forma automatizada (robôs, raspagem de dados), salvo com autorização por escrito.

9. Privacidade e dados pessoais

• O que coletamos: os dados informados no cadastro das Lojas e nos pedidos (como nome, telefone, e-mail e endereço) e dados técnicos de acesso, como endereço IP e navegador.
• Para que usamos: para funcionar (enviar o pedido à Loja e mostrar o andamento ao Cliente), para cuidar da conta e da cobrança das Lojas, para segurança e prevenção de fraudes e para cumprir obrigações legais.
• Com quem compartilhamos: com a Loja que recebe o pedido; com os fornecedores necessários para o serviço funcionar (hospedagem, envio de e-mail e Mercado Pago); e com autoridades, quando a lei exigir. Não vendemos dados pessoais.
• Cookies e navegador: usamos só o necessário para o site funcionar, como a sessão, a cidade escolhida e o carrinho, que fica guardado no seu próprio navegador.
• Seus direitos: você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail contato@seudelivery.com. Alguns dados podem ser guardados pelo prazo que a lei exigir.

10. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão nova é publicada nesta página, com a data em que passa a valer. Mudanças relevantes são avisadas às Lojas pelo painel ou por e-mail, e o painel pede o aceite da versão nova. A Loja que não concordar pode cancelar a assinatura.

11. Disposições gerais

• Estes Termos seguem as leis do Brasil. Para Clientes, vale o foro do seu domicílio, como prevê o Código de Defesa do Consumidor; nos demais casos, fica eleito o foro da comarca da sede do Seu Favorito.
• Se alguma parte destes Termos for considerada inválida, o restante continua valendo. Deixar de exigir um direito em algum momento não significa abrir mão dele.
• Dúvidas e contato: contato@seudelivery.com.